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小七靈獸告訴你,如何減少自動(dòng)售貨機(jī)的投訴率?
去年年初時(shí),有廠家的人問我他們?cè)O(shè)備的投訴率情況,我給他的結(jié)果應(yīng)該**出了他的預(yù)期:看來我們的運(yùn)營服務(wù)水平還不錯(cuò)。 廠家關(guān)注的更多是硬件方面的問題,但對(duì)運(yùn)營商來說,一個(gè)穩(wěn)定的設(shè)備固然重要,但投訴率的內(nèi)容不僅僅是硬件問題。 服務(wù)這件事,每家運(yùn)營公司都在做。服務(wù)水平的好壞,與管理關(guān)系很大,有的公司涵蓋內(nèi)容較多,有的有閉環(huán)管理機(jī)制,這樣的效果會(huì)比佛系管理效果好。 首先明確一個(gè)概念:投訴率不只包含硬件問題,
在消費(fèi)升級(jí)的背景下,做50米的零售生意、滿足消費(fèi)者的即時(shí)性購物需求已經(jīng)成為零售行業(yè)的共識(shí)。但不管是“到店場景”還是“到家場景”都難以做到,因此,到柜場景是商家和各大零售商積極布局的場景。 智能貨柜碎片化布點(diǎn),搶奪線下消費(fèi)觸點(diǎn) 物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給零售行業(yè)帶來了新的活力,較直觀的就是智能無人貨柜遍地開花。 在店鋪?zhàn)饨稹⑷肆Φ瘸杀静粩嗌蠞q的前提下,無人售貨柜是觸達(dá)消費(fèi)者較經(jīng)濟(jì)的方式。相比實(shí)體店,無人貨柜的成
小七靈獸|傳統(tǒng)自販機(jī)運(yùn)營商的B面
近兩年,傳統(tǒng)自販機(jī)運(yùn)營商們雖然連續(xù)遭遇了資本退潮和疫情的雙重打擊,但在風(fēng)浪過后,這個(gè)群體似乎又回到了從前的風(fēng)光,雖談不上門庭若市,卻也好像樂得逍遙自在。然而這些傳統(tǒng)運(yùn)營商日子真的過得有那么輕松么?光鮮背后他們又痛在哪里? 如人飲水,冷暖自知 離開飯局,安靜下來的Z總多數(shù)時(shí)候喜歡一杯茶、一支煙、一個(gè)人、靜靜坐在辦公室的電腦前看后臺(tái)報(bào)表。Z總說這個(gè)習(xí)慣也是較近幾年才養(yǎng)成的,換到幾年前,他很少來操這個(gè)心
小七靈獸|從日本市場看我國自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)的發(fā)展前景
日本是自動(dòng)售貨機(jī)較稠密的國家,高峰時(shí)擁有500多萬臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī),全國平均每23人一臺(tái),而我國平均每4000人擁有一臺(tái),是不是說明我國市場不合適自動(dòng)售貨機(jī)的發(fā)展呢?其實(shí)不然,在自動(dòng)售貨機(jī)發(fā)展領(lǐng)域,我國和日本有很多相似之處,甚至在某些方面較適合自動(dòng)售貨機(jī)的發(fā)展,一起來分析下吧。 **、國情相似,中國市場必定蓬勃發(fā)展 我國與日本相似,是地狹人稠,人口老齡化嚴(yán)重的國家,一二線城市夜生活非常豐富,人們24小
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