Salesforce CRM 系統保證您的企業與時俱進 上海翼攀|Salesforce合作伙伴

時間：2021-08-10作者：上海翼攀信息科技有限公司瀏覽：119

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• 【Salesforce實施翼攀科技】梅賽德斯-奔馳利用Salesforce完善客戶體驗！

  梅賽德斯-奔馳的較新焦點：完善客戶體驗——不僅僅是在汽車上 了解梅賽德斯-奔馳如何與 Salesforce 合作，成為一家較加以客戶為中心的公司。 首先，梅賽德斯-奔馳的創始人發明了汽車。然后，該公司又花了一個世紀的時間專注于這些細節。創新的形式是工程上的壯舉，比如防抱死制動系統，或者是**潮流的設計，比如鷗翼門。現在，公司有了一個新的關注點，一個和汽車同等重要的關注點：它的客戶。 梅賽德斯-奔馳

• 搶先看！Salesforce Field Service推出四項新工具！

  近期Salesforce 為 Field Service（現場服務） 引入了四項新功能，以幫助企業為未來的移動員工隊伍做好準備。這些功能將使企業能夠擴展現場服務資源以處理較復雜的工作，定制移動工作流以改善員工體驗，為客戶提供自助式日程安排，并使用視頻實時解決問題。 “隨著客戶和員工尋求快速簡便的服務，現場服務行業變革的時機已經成熟。Salesforce 正在不斷改進我們的現場服務管理平臺，以滿足客

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  1.利用統一的客戶關系管理系統提供銷售、市場營銷和客戶服務，以促進客戶體驗。 2.通過個性化來提供吸引人的、**的用戶體驗。 3.人工智能助力的客戶關系管理能夠幫助改善決策和生產能力。 4.利用物聯網（IoT）增加客戶參與度。 5.通過以客戶為中心的業務流程提高客戶留存率。 客戶關系管理可以通過將企業與客戶連接起來，從而保證您的企業能夠與時俱進，提供跨業務團隊都可以看到的高度個性化客戶參與視圖

• 【Salesforce CRM】Salesforce最新人工智能準備程度指數報告：新加坡在亞太區再稱冠?

  12月8日，Salesforce 公布了*二份亞太人工智能準備程度指數（Asia Pacific AI Readiness Index）報告。新加坡以65.7分良好其他10個亞太國家和地區。日本和中國香港分別以60.0分和59.3分緊隨其后。 報告說，新加坡在消費者準備程度、企業準備程度和**準備程度三個評估環節中都獨占**。 新加坡在2019年相同調查當中的整體排名也是**。 預計到 2030