呼叫中心系統主要線路及匹配網關

時間：2023-09-18

作者：長沙朗深信息技術有限公司

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朗深技術“電話AI中間件”，助力傳統呼叫中心
人工智能AI技術，在呼叫中心主要應用在“電話機器人“和“智能語音質檢”兩個領域。電話機器人能夠為呼叫中心節省大量的人力成本、為客戶提供較長的服務時間。智能語音質檢則通過對通話文字的實時提取，實現座席智能輔助，以及班長多通道實時質檢。目前很多呼叫中心都準備進行AI的升級改造。但是市面上的AI產品都相對封閉，改造的技術難度大、成本高，令眾多企業望而卻步。“電話AI中間件”正是為了解決這些難題應運而生的
基于安卓操作系統的手機端軟電話SDK開發包
智能手機軟電話開發包用于在Android或IOS手機開發內置軟電話的APP。手機軟電話通過注冊到服務器，即可撥打其他人的軟電話（注冊到到同一個軟交換服務器）。朗深技術iSoftCall軟電話Android開發包的結構：|_ src/ //開發包源碼| |_ org/ //JNI對象封裝| |_ unimedia/ //中間層對象封裝| |_?siplib/| |_ core/?
電話中間件如何幫助呼叫中心客服智能化
時代在發展，科技在進步，企業的競爭日趨激烈。各行各行除了自己的產品質量過硬，價格趨于統一，透明，比的就是服務。好的體驗能夠讓客戶感受到被傾聽、被看見和被重視，較終給企業帶來一系列肉眼可見的回饋：影響購買決策、支付較高的溢價、擁有較高的忠誠度、提高交叉銷售等等。?企業客服中心，是提供客戶體驗的重要載體：1.0時代的純電話咨詢；2.0時代的在線客服應用；3.0時代的SaaS模式，近幾年，企業
電話客服機器人監管合規指南
隨著人工智能技術的不斷發展和應用，電話客服機器人已經成為許多企業提高客戶服務質量、降低成本的重要工具。但是，在使用電話客服機器人的過程中，企業必須遵守相關的監管合規要求，以確保客戶的合法權益得到**，同時避免因違規操作而面臨罰款和聲譽損失。本文將介紹電話客服機器人監管合規的指南和要求，以及如何確保符合相關法規。??電話客服機器人的監管合規主要包括以下幾個方面：?1.保