中間件助力企業客服系統智能升級

時間：2023-10-10

作者：長沙朗深信息技術有限公司

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12320衛生熱線系統解決方案
12320是衛生部設立的**公益熱線電話，2005年12月9日開始啟用，2006年開始試點，2012年結束試點全面推開。2013年3月，12320公共衛生公益電話正式較名為12320衛生熱線。該電話覆蓋全國各地，服務對象為中國境內所有人。?各省、自治區、直轄市衛生廳局，新疆生產建設兵團衛生局，中國疾病預防控制中心、衛生部衛生監督中心、國家食品安全風險評估中心、中國健康教育中心、衛生部統計
呼叫電話系統的話務功能
在現代商業環境中，呼叫電話系統已成為企業與客戶溝通的重要橋梁。它不僅提供了一種方便快捷的客戶服務方式，而且還能有效地提高客戶滿意度和忠誠度。本文將詳細介紹呼叫電話系統的基本功能，特別是話務功能。??1、來電管理?呼叫電話系統通過來電管理功能接收并記錄所有來電信息。來電信息包括來電時間、來電號碼、來電地區等，這些信息有助于客服人員快速了解客戶需求，提供個性化的服務。&n
煤礦礦山調度系統的電話語音集成解決方案
中國目前監控和調度在各個行業引起越來越重視，煤礦、礦山是如此，信息技術正在時刻改變著煤礦、礦山調度的業務管理模式。在這種背景下，呼叫作為一種利用新通信手段，可以有效幫助煤礦、礦山調度系統實現電話語音能力，提高業務平臺中實現電話語音交互的能力，基于長沙朗深UniMedia中間件的提供完備的電話語音媒體能力，實現分機錄音、單向廣播-人工通話和系統播放、針對分機、強插、攔截等，實現一鍵,強插,電話會議,
呼叫中心智能質檢的功能作用
智能質檢是通過AI技術，實時將座席與客戶的通話語音轉換為文字，并進行AI后處理后的質檢過程。智能質檢是智能呼叫中心的重要組成部分。??智能質檢的原理功能：實時轉譯出來的文字，可用于開發呼叫中心AI文字分析、班長文字監控、以及實現客服智能輔助等功能。1.文字質檢：班長以文字方式實時監控通話內容，提高效率2.提詞輔助：在與客戶溝通中判斷客戶的意圖，并給到人工客服相關文字提示，已提高