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電話客服機(jī)器人的選擇及對(duì)企業(yè)的作用


    長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專(zhuān)注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等

  • 詞條

    詞條說(shuō)明

  • 呼叫中心客服系統(tǒng)的功能特點(diǎn)

    呼叫中心又叫客戶服務(wù)中心。呼叫中心客服系統(tǒng)是指綜合利用**的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù),對(duì)信息和物資流程優(yōu)化處理和管理,集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。呼叫中心企業(yè)直接與客戶聯(lián)系溝通的平臺(tái)。好的呼叫中心能幫助企業(yè)提升服務(wù),了解客戶需求,提升客戶滿意度。提高服務(wù)量與服務(wù)質(zhì)量,挖掘潛在客戶,是呼叫中心從單純的成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心。??那么呼叫中心客服系統(tǒng)是如何能做到這些的呢? 

  • 醫(yī)院一站式服務(wù)平臺(tái)-醫(yī)院呼叫系統(tǒng)

    醫(yī)院一體化系統(tǒng)的構(gòu)成:1、患者服務(wù)系統(tǒng):患者管理;預(yù)約掛號(hào);內(nèi)部保修;通話記錄;來(lái)電彈屏;投訴工單;咨詢工單;資料變更2、智能語(yǔ)音機(jī)器人:語(yǔ)音分析;語(yǔ)義理解;話術(shù)管理;3、呼叫中心系統(tǒng):通話管理;錄音管理;來(lái)電排隊(duì);分機(jī)管理;IVR管理;來(lái)電歸屬;坐席管理;電話轉(zhuǎn)接4、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng):知識(shí)庫(kù)權(quán)限管理;全文檢索系統(tǒng);自助發(fā)送短信5、醫(yī)院已有系統(tǒng):預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng);醫(yī)院隨訪系統(tǒng);HIS系統(tǒng);短信平臺(tái);后勤服務(wù)

  • 基于安卓操作系統(tǒng)的手機(jī)端軟電話SDK開(kāi)發(fā)包

    智能手機(jī)軟電話開(kāi)發(fā)包用于在Android或IOS手機(jī)開(kāi)發(fā)內(nèi)置軟電話的APP。手機(jī)軟電話通過(guò)注冊(cè)到服務(wù)器,即可撥打其他人的軟電話(注冊(cè)到到同一個(gè)軟交換服務(wù)器)。朗深技術(shù)iSoftCall軟電話Android開(kāi)發(fā)包的結(jié)構(gòu):|_ src/ //開(kāi)發(fā)包源碼| |_ org/ //JNI對(duì)象封裝| |_ unimedia/ //中間層對(duì)象封裝| |_?siplib/| |_ core/?

  • 供熱供暖呼叫中心解決方案

    中國(guó)應(yīng)地域遼闊,南北溫差也相對(duì)較大。在南方冬天或許還溫暖,但北方一入冬就需要開(kāi)放暖氣,那么如何讓北方的冬天如南方一樣暖和呢?使用供暖系統(tǒng)!??傳統(tǒng)供暖企業(yè)大多面臨以下問(wèn)題:1、熱線電話非常多,客戶電話亂飛在各個(gè)供熱站,占線問(wèn)題嚴(yán)重;2、客戶信息不方便查找,需要人工查找,熱線時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng),業(yè)務(wù)繁瑣;3、客戶政策咨詢、業(yè)務(wù)受理經(jīng)常會(huì)有發(fā)生口誤,而導(dǎo)致疏漏客戶信息沒(méi)有規(guī)范化管理;4、每年的

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