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? ?在服務業(yè)高速發(fā)展的同時,服務質(zhì)量不高,顧客滿意度整體偏低,服務管理水平低下是目前服務業(yè)存在的嚴重問題,服務質(zhì)量問題已成為消費者高度關注的內(nèi)容,服務認證應運而生。? ? 十九大報告指出:深化供給側(cè)結構性改革,需要支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級,加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè),瞄準國際標準提高水平。為落實黨中央、國務院關于開展服務質(zhì)量提升行動的要求,市場監(jiān)管總局、國家發(fā)改委聯(lián)合
? ? 職業(yè)健康安全管理體系(Occupational?Health?and?Safety?Management?Systems.英文簡寫為“OHSMS”)是20世紀80年代后期在國際上興起的現(xiàn)代安全生產(chǎn)管理模式,它與ISO9000和ISO14000等標準體系一并被稱為“后工業(yè)化時代的管理方法”。?職業(yè)健康安全管理體系
工業(yè)經(jīng)濟時代,產(chǎn)品認證伴隨了100余年,成功推進了產(chǎn)品(質(zhì)量、安全和生態(tài))水平的改進和提高,加快了工業(yè)化發(fā)展進程,維護了地區(qū)、國家和人民的尊嚴與安全,令舉世屬目。如今,服務業(yè)的發(fā)展已占國民經(jīng)濟總值的半壁江山,服務認證到了山雨欲來、勢在必行之際,研究服務認證制度已然成了弦上之箭。1.1 服務的定義有關服務的定義不少,有來自經(jīng)濟學的、管理學的等等,各有特點、互不盡同,為研究并滿足服務認證要求,推崇IS
ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International?Organization?for?Standardization,翻譯成中文就是“國際標準化組織”。ISO是世界上最大的國際標準化組織。它成立于1947年2月23日,它的前身是1928年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”(簡稱ISA)。IEC也比較大。IEC即“國際電工委員會”,1906年在英國倫敦成立,