恒大的：以“數(shù)字化生存”革舊營銷的命

時間：2021-04-02

作者：深圳神秘顧客有限公司

詞條
詞條說明
物業(yè)滿意度調(diào)查入戶訪問如何開展
入戶訪問是物業(yè)滿意度調(diào)查中常見的訪問方式之一，入戶訪問一般由調(diào)研員按照研究項目規(guī)定的抽樣原則到抽樣戶家中找到符合條件的業(yè)主，直接與其進行面對面的交流，從而了解小區(qū)業(yè)主對物業(yè)各項服務的滿意程度和建議。入戶訪問具有以下優(yōu)勢： 1、面對面訪問可以現(xiàn)場驗證業(yè)主回答真實性，減少調(diào)查誤差。 2、調(diào)研員在業(yè)主填寫問卷過程中可以隨時解釋其疑問，使調(diào)研的準確性提高，保證問卷數(shù)據(jù)有效性。上書房信息咨詢物業(yè)滿意度調(diào)
神秘顧客調(diào)查能助企業(yè)解決兩大難題
神秘顧客調(diào)查無非是解決企業(yè)兩方面的難題：難題1：銷售終端管理難對于分布在各個城市、各個區(qū)域的營業(yè)網(wǎng)點，企業(yè)無法直接掌控其銷售或服務終端，在以層層分級管理的體制運行下，企業(yè)往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點，這樣會出現(xiàn)各地、各營業(yè)網(wǎng)點的運營差異，銷售、服務以及營業(yè)廳形象等表現(xiàn)不一致的情況，由此往往會導致客戶服務質(zhì)量不高，從而對企業(yè)形象產(chǎn)生不良影響；難題2：營銷活動執(zhí)行難企業(yè)精心規(guī)劃的各種營銷
神秘顧客檢測作用
神秘顧客檢測作為一個市場研究的方法，同時也是對現(xiàn)場管理方法的有效補充，對于服務檢測起到非常重要的作用，深圳神秘顧客有限公司（SMS）將其總結(jié)歸納為： 1、了解實情在企業(yè)管理中，信息反饋經(jīng)常不暢通。深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客作為三方是沒有利益關聯(lián)的人，通過他們的親身體驗，能夠?qū)⒄鎸嵉默F(xiàn)場情形反應出來。 2、發(fā)現(xiàn)問題深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客是經(jīng)過特殊培訓的，熟知服務的要求
深圳神秘顧客調(diào)查：什么是立三方“神秘顧客”調(diào)查
立三方“神秘顧客”調(diào)查是目前通行的零售終端調(diào)查方式。即：神秘顧客暗訪、神秘顧客測評、神秘購物等。 1、“神秘顧客”調(diào)查的基本涵義 “神秘顧客”是市場研究（調(diào)查）咨詢公司或神秘購物公司的簽約人員，他們經(jīng)培訓后以普通顧客身份進入客戶*的各銷售賣場中，觀察店面的產(chǎn)品，對店面環(huán)境，銷售人員行為，語言，銷售的規(guī)范性等方面進行暗訪，對違規(guī)言行和情況可進行錄音、拍照甚至錄像等方式記錄，并在店外隱蔽處詳細填寫調(diào)