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呼叫中心之人工坐席崗通常用的方式之一就是外呼服務,通過外呼的方式了解客戶的需求,和業務的體驗。但我們也會發現這樣一個情況,即使在相同環境下,同樣的績效考核和薪酬機制,不同的員工業績是不一樣的,很多外呼也不盡如意。 這樣的差距根據前輩們的經驗,根源在于員工本身。其實無論是哪個行業的坐席崗,不外乎這5種要素來源:建立陌生關系——自信、發現和滿足客戶需求——理解、讓別人說“是”——影響、持續的愉悅服務
清沐淋嘉獎令丨清沐淋招商部“師帶徒”機制,四名員工榮獲現金獎勵
2021年的5月迎來了最后一天,在這個激情的五月末,清沐淋招商部的小伙伴都付出了辛勤的付出,為自己創造了滿意的佳績,尤其是我們的新同事,在老員工的協助下,成功對接創業人,服務他們。 為此公司也為在“師帶徒”機制中成功服務創業人的新老同事準備了豐厚的現金獎勵。 獲獎員工依次是:杜科、趙曉峰、葉斌、魏強 為提高招商部員工的專業水平,督促新員工快速融入清沐淋的環境氛圍,招商部建立了“師帶徒”的獎勵機制
呼叫中心提供的一些服務,如業務查詢,套餐辦理,故障報告,投訴建議等,必須有專業知識的業務代表人工來完成。所謂坐席就是指業務代表(又稱坐席人員)及其工作設備,如話機、耳機、運行CTI 程序的個人計算機或計算機終端等。座席人員可以通過鼠標和鍵盤完成電話的接聽、掛斷、轉移、外撥等工作。 面對每個用戶的每通電話,組織聆聽的技術是非常重要的,有效的溝通是成功的第一步。如果說聆聽是人工坐席的**準則,那么以下
為了進一步提高招商團隊的服務水平,提升服務部門的服務質量與效率,打造一支創業前、中、后為一體的優質創業者服務團隊。5月中下旬,包括招商、服務部在內的多個部門開展了“創業實戰模擬座談培訓會”。 【】 培訓開始前夕,每個人就在服務創業者遇到的“疑難雜癥”**行簡單梳理 以幫助在培訓的過程中,針對自己的側重點、難點都在哪里 這樣大家才能較高效率的在培訓中有所感有所獲 【】 經過前后2次的培訓會,不僅提升
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