溫州暢嘉神秘顧客公司承接全國暗訪項目

時間：2018-09-30作者：溫州暢嘉商務(wù)信息咨詢有限公司瀏覽：110

溫州暢嘉商務(wù)信息咨詢有限公司專注于滿意度問卷調(diào)查,神秘顧客公司等

• 詞條

  詞條說明

• 【滿意度問卷調(diào)查】是怎么產(chǎn)生的？

  顧客滿意度是指顧客認為供應(yīng)商已達到或**過他的消費預(yù)期的一種感受。?這個定義的**是：?Perception，即感受，是一個心理指標，它可以，也可以不和實際情況相符合，不是傳統(tǒng)的技術(shù)或物理指標。進一步分析，CS經(jīng)營中顧客滿意度概念包括兩個方面：顧客對所購買產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度（過去期待的評價）；能夠期待他們未來繼續(xù)購買的可能性（新的期待）。滿意度是消費者消費事前期待與實際評價關(guān)系，

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