ISO20000-服務管理過程

時間：2020-09-04

作者：廣匯聯合（北京）認證服務有限公司

詞條
詞條說明
什么是信息安全管理體系以及相關認證BS7799
信息是一種資產，一旦損毀、丟失、或被不適當地曝光，會給組織帶來一系列的損失，如“冰山原理”所描述，我們能直接感知到的數據的丟失，只是整體損失的冰山一角，潛藏在水面下的部分，可能會是直接損失的6~53倍，這包括：損失了時間，替代的成本，可能的法律風險，聲譽受損，丟失潛在的業務，競爭力和生產力受損等等。這些損失是我們不愿意面對的，因此信息安全越來越成為我們關注的熱點問題。信息安全的問題倍受關注，是
ISO20000-確定服務管理系統的范圍
1、所需活動組織確定信息服務管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。 2、說明此必要活動的目的是使用收集到的內外部因素和相關方的要求，以明確界定那些組織部分和那些服務將包括在信息服務管理體系中。因此，建立范圍是決定實施信息服務管理體系的所有其他活動的必要基礎的關鍵活動。組織在確定信息服務管理體系范圍時考慮以下輸入： a）內部和外部因素； b）相關方的需求和期望； c）向客戶提供的服務或服
ISO20000認證的重要性ISO20000認證的重要性
今天的信息化系統由“技術驅動”向“業務驅動”轉變，IT部門的角色也由單純的信息技術提供者向信息服務供應者轉換，客觀上也要求信息管理向IT服務管理模式轉變，這需要IT的支持來維持組織的運行，IT架構已經成為影響組織生存的關鍵因素。隨著組織對IT技術的依賴，IT也很大程度上影響組織的生存和發展，特別是對于高度依賴信息技術的組織，如銀行、證劵、保險、電信等，規范的管理操作能降低風險和故障，控制IT服務
ISO20000-信息服務管理目標及其實現的策劃
1、所需活動信息服務管理目標是根據業務目標和服務管理方針來定義的，以使信息服務管理體系集中于滿足業務需求和服務需求。 2、說明這項必要活動的目的是定義和記錄可衡量的目標，這些目標將為運營信息服務管理體系及其定義的服務提供重點，以滿足組織的業務需求。這些定義的信息服務管理目標可以在與信息服務管理方針一致的*時間內實現。組織定期審查目標，以確保根據業務需求、服務或信息服務管理方針的更改，更新目