電話外呼系統如何處理客戶回電

時間：2019-11-11

作者：重慶決明科技有限公司

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詞條
詞條說明
外呼系統是什么
是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。預測型撥號將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到
【呼叫系統搭建】呼叫中心系統的系統簡介
系統簡介1.CTI呼叫中心服務器CTI呼叫處理子系統實現屏幕彈出并實現同步轉移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上；呼叫跟蹤管理；基于計算機的電話智能路由選擇；個人化問候語；來話和去話管理；座席終端的"軟電話"功能；通話過程中的在線錄音功能。2.交互式語音應答子系統（IVR）IVR可分2種。一種是普通型的語音導航IVR，即根據按鍵選擇引導客戶。另外一種是可編程的IVR，需要一定的二次開發和后臺業務數
電話錄音系統質檢方式大PK
在生活中，當我們需要尋求人工客服幫助時，經常能在通話時聽到： “您好，為保證我們的服務質量，您的電話可能會被錄音”，給人的感覺就像自己在被監視一般。那么為什么呼叫中心的電話會被錄音呢，主要是電話錄音能夠拿出來被質檢，通過質檢能夠有效的保證呼叫中心的服務質量。如果將呼叫中心比做一個工廠，那么通話的內容就是呼叫中心生產的產品，而呼叫中心的錄音被質檢，就是為了**呼叫中心服務質量的一道程序，一的不同是
如何選擇呼叫系統供應商
?1.??穩定性?????? 穩定性是重慶呼叫中心系統運行的一個較重要的指標。穩定性不是越高越好，世界上沒有**穩定的系統，更高的穩定性將導致付出更高的代價，這個更高的代價付出后能否獲得更高的回報了啦？???????重慶呼叫中心系統癱瘓，或