座機(jī)錄音管理系統(tǒng)有哪些基礎(chǔ)功能？

時間：2020-08-26作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：231

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• 電話錄音系統(tǒng),企業(yè)電話回訪的利器

  電話錄音系統(tǒng)：電話回訪是常見的一種售后維護(hù)客戶，售后二次營銷的策略。常見與電銷企業(yè)，利用電話錄音系統(tǒng)去做電話回訪工作，完成對客戶的又一次開發(fā)營銷，不僅在回訪中維護(hù)客戶增加滿意度，又進(jìn)一步給客戶介紹了工作、介紹了產(chǎn)品。近幾年電話回訪備受企業(yè)歡迎。如何利用快捷的電話錄音系統(tǒng)來完成這樣繁雜、重復(fù)性工作高，甚至有點(diǎn)枯燥的工作呢!接下來筆者就來分享一下八百呼電話錄音如何為電話回訪業(yè)務(wù)簡化工作量提高座席工作效

• 解放人力，挖掘商機(jī)，八百呼助力客服質(zhì)檢全面升級！

  調(diào)查表明:67%的客戶會因?yàn)榉?wù)質(zhì)量不滿意而投訴，94%的客戶會因?yàn)榭蛻舴?wù)質(zhì)量問題而流失。若采取有效的措施解決客戶投訴問題，則可挽回75%的客戶，吸引一個新客戶是維護(hù)一個老客戶花費(fèi)費(fèi)用的6倍。而質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要一環(huán)，但當(dāng)前的質(zhì)檢手段主要依靠人工，存在以下問題： 人工語音質(zhì)檢的弊端 以人工抽檢為主的傳統(tǒng)質(zhì)檢，一個質(zhì)檢員每天較多檢測50個錄音文件，而抽檢比例僅能達(dá)到1-8%，存在人工成本

• 呼叫系統(tǒng)對接的幾種常見方式

  呼叫中心接口對接的方式多樣，主要分為三類，此篇文章主要分析這三種方式的優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況考慮和呼叫中心對接的方式。1.?通過直接操作數(shù)據(jù)庫的方式，將對方*的數(shù)據(jù)導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)。為安全性和數(shù)據(jù)完整性的考慮，**由對方系統(tǒng)技術(shù)人員提供數(shù)據(jù)源。此方式往往用于對數(shù)據(jù)時效性要求不高的場景。優(yōu)點(diǎn)：工作量相對較小、效率較高。缺點(diǎn)：靈活性不好，對數(shù)據(jù)庫技術(shù)要求高。?2.通過程序接

• 語音機(jī)器人 組成電銷機(jī)器人的三大技術(shù)

  現(xiàn)在機(jī)器人正活潑在咱們的日子傍邊，在憂慮未來機(jī)器人是否會替代人類之前，現(xiàn)在的機(jī)器人顯著對咱們的作業(yè)或者是日子都是便當(dāng)?shù)模梢蕴娲祟惾プ瞿切┘葐握{(diào)又浪費(fèi)時間的重復(fù)性的作業(yè)，尤其是需求一向重復(fù)撥打電話，從成千上百個電話號碼中帥選出意向客戶的出售作業(yè)，電銷機(jī)器人的功率比人工的要高得多。而電銷機(jī)器人之所以能有這么高的功率，能一向做單調(diào)重復(fù)的作業(yè)，首要是因?yàn)闃?gòu)成它所需的三大技能：語音組成 tts，語音辨