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1個老顧客介紹8個新顧客的秘密 開發10個新客戶,不如維護1個老客戶。因為: 一個滿意的客戶=8個潛在客戶 一個不滿意的客戶=減少25個潛在客戶 老顧客的轉介紹率無論是對美容院盈利還是個人業績的提升都具有非常重要的作用,因為口碑的力量,往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以要重視老客戶服務與維護,并提升老客戶轉介紹率。 那么,對于美容院來說,應該如何抓住老客戶轉介紹這種低成本、高回報的工作呢?
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