商品售后服務認證顯著特性

時間：2021-11-27

作者：深圳華誼企業咨詢管理有限公司

詞條
詞條說明
什么是商品售后服務認證證書
商品售后服務認證是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低。達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。結合了售后服務專業人員（售后服務管理師）的培訓配置要求，讓認證企業從資源到人員上做到標準化和專業化。以上五個方面，都是商品售后服務認證顯著區別于其他認證的地
什么是商品售后服務認證
什么是商品售后服務認證商品售后服務認證歸屬于服務項目認證類型，是應用《商品售后服務評價指標體系》規范（GB/T27922-2011），的服務能力開展審批，對服務質量做出點評，認證范疇涉及到有形商品和有形商品，包含：（1）各種類零售商的商品售后服務，如家用電器、大型商場、商場、連鎖*等；（2）*特商品的售后服務，如金融機構、商業保險、證劵等金融行業；（3）文化藝術類“商品”的售后服務，如名勝古跡、
售后服務體系：堅持三原則，助力企業更完善
如何看待售后服務認證的發展趨勢：1、國家鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。2、認證試點工作結束，國家將大力推廣。在國家商務部、認監委的指導下，各合作機構已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業的試點工作。國家有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。3、招投
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