電話客服系統智能改造，實現智能問答與語音識別

時間：2023-11-23

作者：長沙朗深信息技術有限公司

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朗深技術“電話AI中間件”，助力傳統呼叫中心
人工智能AI技術，在呼叫中心主要應用在“電話機器人“和“智能語音質檢”兩個領域。電話機器人能夠為呼叫中心節省大量的人力成本、為客戶提供較長的服務時間。智能語音質檢則通過對通話文字的實時提取，實現座席智能輔助，以及班長多通道實時質檢。目前很多呼叫中心都準備進行AI的升級改造。但是市面上的AI產品都相對封閉，改造的技術難度大、成本高，令眾多企業望而卻步。“電話AI中間件”正是為了解決這些難題應運而生的
客服系統的AI智能升級辦法及其價值
客服系統就是客服為客戶解決問題的軟件系統。其中包括語音呼叫系統、訂貨售后系統、工單系統、在線客服服務系統等等以及其他一系列客戶服務人員使用系統的統稱。?傳統的客服系統想要在其基礎上直接進行AI智能升級，不浪費原有的設備設施有這么幾種方式：?1、外掛語音菜單的方式原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉AI系統，完成電話機器人交互。這種方式適合于人工
電話智能客服機器人如何幫助企業提高效率
電話進入企業客服中心，目前大多數會首先由智能客服機器人接待。語音詢問你有什么問題，并且分配到相應的人員進行處理。??比如朗深的一款電話客服機器人與客戶的通話內容：電話客服機器人：請問您有什么需要咨詢的？比如，您可以說軟件,硬件客戶：軟件電話客服機器人：請詳細描述您遇到的問題客戶：模塊起不來電話客服機器人：請問您剛說的是模塊起不來對嗎？客戶：是的電話客服機器人：好的，已經幫您建立
自來水智能客服升級
自來水智能客服系統的升級，是城市供水服務邁向智能化、人性化的重要一步。這一升級旨在提升用戶體驗，確保居民及企業用戶能夠較便捷、高效地獲取水務信息，解決用水問題。升級后的智能客服系統，首先體現在交互體驗的全面優化。用戶通過簡單的語音指令或文字輸入，即可迅速定位到所需服務，如查詢水費賬單、報修漏水、了解停水通知等。系統采用自然語言處理技術，能夠理解并回應較加復雜、多樣化的用戶咨詢，減少了人工介入的需求