客戶維護(hù)與服務(wù)技巧

時間：2021-03-03作者：上海靈希文化傳播股份有限公司瀏覽：120

上海靈希文化傳播股份有限公司專注于工業(yè)品營銷,工業(yè)品營銷托管,工業(yè)品營銷咨詢,銷售策略,定位盈利,營銷策略等

• 詞條

  詞條說明

• 銷售渠道管理

  學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1.渠道結(jié)構(gòu)的分析與規(guī)劃； 2.對渠道開拓與發(fā)展的四個步驟； 3.對渠道進(jìn)行有效管理的措施； 4.對渠道有效扶持的手段與方法； 5.建立方正分銷商關(guān)系并發(fā)展方正分銷商的忠誠度； 學(xué)習(xí)大綱： 第一篇：渠道策略篇 第一單元全面認(rèn)知行業(yè)渠道市場 渠道管理發(fā)展的歷程與4P； 市場“贏銷”的關(guān)鍵因素是什么？ 渠道的定義與建立的四項原則； 渠道的價值分析 各種成功的渠道運(yùn)作模式 案例討論：公司在中

• 工業(yè)品營銷——工業(yè)品市場策略的常用手段

  案例分享：用戶的憂慮 購買200元的化妝品談不上什么風(fēng)險，但購買幾十萬，甚至上百萬元的設(shè)備是存在很大風(fēng)險的。 用戶擔(dān)心： 1、產(chǎn)品是否真的像你所說的那樣技術(shù)先進(jìn)？ 2、你的質(zhì)量可靠嗎？ 3、你是否能夠提供高質(zhì)量的售后服務(wù)? 4、你提供的產(chǎn)品真的能入你解決我的問題嗎？ 無數(shù)個問題，無數(shù)個不確定，無數(shù)個疑慮，。。。。。。 如果萬一出了問題，采購錯了，結(jié)果是很可怕的 對于賣者關(guān)心的是把產(chǎn)品賣出去，對于買

• 突破工業(yè)品營銷瓶頸

  一、重塑工業(yè)品關(guān)系營銷的新思維 工業(yè)品營銷的五大特征 工業(yè)品營銷的“四度理論” 關(guān)系營銷的三大新內(nèi)涵 工業(yè)品營銷的六大誤區(qū) 工業(yè)品營銷七大的經(jīng)脈圖 案例：電氣自動化行業(yè)的“灰色營銷” 二、工業(yè)品營銷策劃的八步法 一、以用戶需求為中心的調(diào)研 二、核心競爭優(yōu)勢的再造 三、避開價格戰(zhàn)的新突破 四、建立優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶 五、企業(yè)組織架構(gòu)中的資源配對 六、績效考核與管理 七、工業(yè)品市場推廣的“九陰真經(jīng)” 八、

• 業(yè)務(wù)管控操作手冊-信息搜集

  一、信息收集的基本定義 二、信息收集的成功標(biāo)準(zhǔn) 三、信息收集的項目進(jìn)度 四、信息收集的工作任務(wù)清單 五、信息收集的常見活動 掃場實地搜索 新客戶走訪 拜訪房地產(chǎn)商 拜訪建筑設(shè)計院 拜訪裝飾公司 售樓中心搜集 六、信息收集的常用方法、策略、話術(shù) 進(jìn)門難（門衛(wèi)）應(yīng)對策略 接觸難（采購拒絕見面、接電話）應(yīng)對策略 傳真、郵件等沒有反饋應(yīng)對策略 網(wǎng)絡(luò)無法查到信息資料應(yīng)對策略 客戶：很忙、沒時間（不感興趣）