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我公司與湖南**農村商業銀行開展神秘人監測方案 對網點服務進行暗訪 2017年3月**農村商業銀行平均得分為70.1分 。 2017年3月軟件得分率為64.9% 。 63家現金柜臺服務得分率為 56%,平均失分15.4分。 1家營業部非現金柜員不在崗位,此次暫不納入考核。 8家大堂經理網點得分率為10%,平均失分5.4分。 2017年3月,所有網點未見保安在崗行駛職責。 2017年一季度檢查中,硬
張家界銀行優質文明服務監控抽查概述近期,張家界市銀行業監管部門對轄內各銀行機構的優質文明服務進行了全面監控抽查,旨在提升銀行業服務水平,增強客戶滿意度。本次監控抽查主要針對各銀行機構的營業網點、自助銀行、網上銀行等各類服務渠道,涵蓋了服務態度、業務知識、操作規范、投訴處理等多個方面。抽查范圍廣泛,涉及各類型客戶群體,包括老年人、年輕人、企業客戶等。在抽查過程中,監管部門采取了多種方式,如現場觀察、
在當今社會,隨著服務行業的蓬勃發展,各類服務質量的監測與評估成為了確保行業健康運行的重要環節。特別是在能源領域,加油站作為交通網絡的能量補給站,其服務質量直接關系到廣大車主的切身利益與行車體驗。因此,一種專注于加油站服務暗訪監測的服務機構應運而生。這類機構通常由一群經驗豐富的專業調查人員組成,他們具備深厚的行業背景與敏銳的洞察力。通過匿名訪問的方式,他們能夠深入一線,親身體驗加油站從加油操作、環境
近期,一項針對醫院通訊滿意度的調查在湘潭地區多家醫院內悄然展開,旨在深入了解患者及家屬對于醫院信息傳遞、溝通效率及服務體驗的感知與評價。調查覆蓋了從預約掛號到就診結束的全過程,特別關注了信息傳遞的準確性、及時性以及醫患溝通的有效性。調查結果顯示,大部分受訪者對于醫院的預約掛號系統表示滿意,認為操作簡便且能有效減少現場等待時間。然而,在就診過程中的信息傳遞環節,存在一定程度的信息不對稱現象,部分患者
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