詞條
詞條說明
在汽車制造業(yè)中,ISO 14001 (?環(huán)境管理體系 標(biāo)準(zhǔn),EMS) 與ISO/TS 16949 (汽車 供應(yīng)鏈 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),QMS) 已漸漸成為供貨商需要符合的兩大主要標(biāo)準(zhǔn),不少汽車制造商及主要的**供貨商,如福特、戴姆勒克萊斯勒和Visteon, 均已將?環(huán)境管理體系 要求加進(jìn)他們的客戶特定要求之中。??????
ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于顧客投訴的審核
CNAS-CC12《質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求》應(yīng)用指南3.8條款指出:“……認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)要求獲證組織向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供所有有關(guān)投訴的記錄和依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)范性文件的要求所采取的糾正措施的記錄。”因此,審核員在審核中應(yīng)要求受審核方提供顧客投訴(抱怨)的記錄以及為此而采取的糾正措施的記錄。 在筆者以及許多審核員的核查記錄中,都可以看到受審核方所說的“顧客沒有投訴(抱怨)”的記載(其實(shí),即使顧
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)難點(diǎn)淺析
ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、管理思想和理念方面與1994版相比發(fā)生 了較大的變化,許多企業(yè)都面臨對新版標(biāo)準(zhǔn)的理解、實(shí)施和轉(zhuǎn)化問題。那么,以硬件裝配型制造業(yè)為基礎(chǔ)編制的ISO9001:1994標(biāo)準(zhǔn)改 版為四大類產(chǎn)品都適用的ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn),其內(nèi)容、范圍、用詞等方面都有通用、全面和比較抽樣的特點(diǎn)。下面,筆者對ISO9001?:2000標(biāo)準(zhǔn)理解和實(shí)施的難點(diǎn)以及用詞的考
目前,ISO/IEC 20000 在信息技術(shù)-服務(wù)管理總標(biāo)題下包含下列部分:a)ISO/IEC 20000-1:2011服務(wù)管理系統(tǒng)需求——詳細(xì)描述服務(wù)提供商計(jì)劃、建立、實(shí)施、運(yùn)營、監(jiān)控、檢查、維護(hù)和改進(jìn)服務(wù)管理系統(tǒng)的需求。b)ISO/IEC 20000-2:2005服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用指南——以指引和建議的方式描述**部分中各個服務(wù)管理流程的較佳實(shí)踐方法。此部分將通過對ISO/IEC20000-2:
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